Возврат и обмен товара

Возврат качественного товара от покупателя. Если Вы физическое или юридическое лицо, то возврат качественного товара возможен:
•    В течение 14 дней с момента отгрузки заказа;
•    Возврат осуществляется силами заказчика на наш склад;
•    Заводская упаковка не нарушена: целостность и состояние упаковки (полиэтилен, картонная коробка) проверяется зав.складом
•    Товар не является заказным

Если Вы физическое лицо, то возврат денежных средств осуществляется либо в офисе наличными, либо на расчетный счет плательщика. Если Вы юридическое лицо, то после согласования возвращаемого товара необходимо предоставить:
1.    Возвратная накладная по форме ТОРГ-12 в 2-х экземплярах с полностью заполненными реквизитами обеих сторон, с указанием количества возвращаемого товара, цена должна соответствовать нашей цене реализации.
2.    Счет-фактура также с полностью заполненными реквизитами, обязательное указание ГТД (должно соответствовать нашей счет-фактуре).
3.    Для покупателей принимающих УСН (без НДС) счет-фактура не требуется, только наличие товарной накладной ТОРГ-12 в 2-х экземплярах с приложением копии уведомления о возможности применения УСН.
4.    Вместо этих двух документов возможно применение Универсально передаточного документа.
5.    Письмо на фирменном бланке организации с просьбой о возврате товара.
6.    Для возврата товара от покупателей, находящихся в регионах РФ и осуществляющих возврат через транспортную компанию предварительное согласование возвратных документов ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Возврат товара ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, в котором присутствует заводской брак. 
Все рекламации по качеству товара принимаются до момента укладки напольных покрытий. 
В случае, если заводской брак обнаружился на стадии укладки напольных покрытий, то монтаж нужно остановить и связаться с сотрудниками нашей компании. Первоначальная информация, которая требуется для рассмотрения претензии:
1.    Номер и дата заказа
2.    Фотографирование брака и номера партии
Только после этого принимается решение о дальнейших действиях:
1.    Вскрытие дополнительной упаковки для проверки качества товара. Если в другой упаковке брак не обнаруживается, то в этом случае принимается решение о продолжении укладки напольных покрытий.
2.    Возврат всей партии товара
3.    Обмен бракованной упаковки товара. 
В случае, если товар уложен, то претензии к качеству товара не принимаются.